Evita Fiestas No Autorizadas en tu Airbnb

Si bien Airbnb implementó una prohibición global de fiestas en 2022, esto no garantiza que tus propiedades de alquiler estén a salvo de huéspedes problemáticos. De hecho, más de un año después, en noviembre de 2023, un consejo central de Londres (Reino Unido) informó que seguía recibiendo un número "sin precedentes" de denuncias de fiestas por parte de residentes sobre alquileres de corta duración que causaban disturbios. Un residente se quejó de que 200 personas llegaron a un solo apartamento y comenzaron a festejar después de las 11 pm, con "música alta, gritos y alaridos".

Pero los vecinos descontentos son solo una de las consecuencias de las reuniones no autorizadas. Las fiestas aumentan el riesgo de daños a la propiedad, pueden invalidar tu seguro e incluso pueden llevar al cierre definitivo de tus alquileres. A menos que te sientes afuera de tus propiedades las 24 horas del día, los 7 días de la semana, prevenir fiestas puede parecer casi imposible. ¿Y qué califica como una fiesta en un Airbnb, de todos modos? Ahí es donde entran en juego nuestras estrategias de prevención de fiestas en Airbnb y los monitores de dispositivos inteligentes. Aquí te explicamos cómo mantener tu alquiler seguro, detener problemas y fiestas antes de que comiencen, y vigilar tus propiedades incluso si estás a kilómetros de distancia.

¿Qué considera Airbnb como una fiesta?

¿Una noche de juegos o un rave en toda regla? La política de Airbnb prohíbe estrictamente las "reuniones disruptivas" de cualquier tamaño, incluidos los eventos de invitación abierta (reuniones a las que las invitaciones son públicas). Define "disruptivo" como ruido excesivo, problemas de estacionamiento, tirar basura, fumar, allanamiento de morada o vandalismo. También prohíbe los anuncios que dicen "casa de fiestas" o "apto para fiestas y eventos".

Los anfitriones y huéspedes que violen estas reglas corren el riesgo de que se bloqueen, eliminen o prohíban sus anuncios, reservas y/o perfiles de Airbnb. Los huéspedes también tienen el deber de respetar los números aprobados, cumplir con las horas de silencio designadas y respetar las reglas de la casa cuando se trata de invitar a sus propios visitantes o celebrar reuniones.

7 consejos para prevenir fiestas en tu alquiler de corta duración

A pesar de los riesgos, las fiestas en tu alquiler de corta duración no son inevitables. Con estas medidas efectivas, puedes reducir el riesgo y lidiar con los problemas antes de que se intensifiquen.

1. Establece reglas de la casa bien definidas

La mejor manera de prevenir fiestas es dejar claras tus reglas antes de que los huéspedes reserven. Decide tus políticas, como no fiestas, no huéspedes sin permiso y no fumar, y establécelas de manera clara y justa. Deben alinearse con las políticas generales de Airbnb, pero tú puedes decidir exactamente qué permitirás y qué no. Airbnb te permite escribir tus reglas de la casa y mostrarlas en tus anuncios.

También puedes decidir qué sucede si los huéspedes infringen las reglas. De esa manera, ya sea que un huésped rompa un vaso o tenga una gran fiesta no autorizada, puedes remitirte a tus reglas y demostrar que se comunicaron con mucha antelación. Tener políticas establecidas también facilita la aplicación de cualquier consecuencia de la infracción de las reglas sin confrontación. Dejar claras tus expectativas desde el principio reduce el riesgo de problemas, principalmente porque los huéspedes que tienen la intención de celebrar una fiesta tienen menos probabilidades de reservar con un anfitrión que tiene reglas claras desde el principio.

2. Verifica los perfiles y antecedentes de los huéspedes

Puedes reducir el riesgo de huéspedes problemáticos verificando sus perfiles, reseñas y antecedentes incluso antes de que lleguen, incluso si estás administrando tu alquiler vacacional de forma remota. Airbnb tiene su propio sistema de verificación para comprobar que los huéspedes son quienes dicen ser, y también puedes echar un vistazo a su perfil para ver cuán legítimo parece. Si acaban de crear su cuenta y no tienen antecedentes de reseñas positivas (o solo tienen malas) y solo reservan una estancia de última hora de una noche, es posible que desees mantenerte alejado, hacer preguntas o proceder a la cancelación.

Además, incluso puedes usar herramientas de terceros como Autohost, Superhog y Safely para realizar verificaciones de antecedentes de los huéspedes, verificar si tienen antecedentes penales o si su tarjeta de crédito es robada o ha sido marcada por fraude. Una vez que los huéspedes soliciten reservar (o después de que hayan reservado, si tienes Reserva Inmediata), envíales un mensaje haciéndoles una pregunta abierta, una consulta amistosa y/o un recordatorio de las reglas. Si notas alguna evasiva, esto puede ser una señal de que no tienen la intención de cumplir con tus reglas. Si algo parece sospechoso o notas alguna "señal de alerta", puedes cancelar sin penalización y evitar posibles problemas incluso antes de que surjan.

3. Comunica claramente las expectativas a los huéspedes

Una vez que hayas definido tus políticas, déjalas claras para los huéspedes y establece sus expectativas durante todo su proceso de reserva. Esto significa que todos conocen las reglas y nadie puede alegar que no las vio. Menciona las reglas en tu anuncio antes de que reserven, envía un enlace en el correo electrónico que envíes antes de que lleguen y recuérdaselas en el mensaje de bienvenida o registro. Los buenos huéspedes estarán felices de aceptar las reglas a cambio de una estancia cómoda y sin problemas.

Consejo profesional: Puedes usar Guest Connect de Minut para programar mensajes con plantillas para los huéspedes, lo que te permite automatizar cómo compartes información clave, como detalles de estacionamiento, credenciales de acceso y reglas de la casa. Guest Connect de Minut es una solución escalable para la mensajería con huéspedes y la prevención de fiestas. No necesitas ser conflictivo ni arriesgarte a dar una mala impresión. Simplemente dirige a tus huéspedes de manera cortés y profesional a tus políticas de fiestas y declara que están ahí para la seguridad y el disfrute de todos. Puedes desear a tus huéspedes una gran estancia y ofrecer una excelente hospitalidad incluso mientras les recuerdas tus condiciones. Por ejemplo: "Durante su estancia, tenga en cuenta estas reglas. Desafortunadamente, en el improbable caso de que se infrinjan, debemos pedirle que desocupe la propiedad (¡pero esperamos nunca tener que hacerlo!). Que tenga una gran estancia".

4. Revisa la descripción de tu anuncio

Optimizar tu anuncio de Airbnb para evitar fiestas va más allá de las reglas de la casa. Desde el título hasta las fotos y la descripción, puedes posicionar tu propiedad para atraer a tu huésped ideal y alejar a un infractor de reglas amante de las fiestas. Por ejemplo, usa palabras como "acogedor" o "relajante" en el título para marcar el ambiente. También puedes pintar una imagen en tu descripción para mostrar a tu huésped ideal lo que podría estar haciendo durante su estancia, desde "acurrucarse con un libro" o "descansar junto a la piscina", o "dormir una noche reparadora después de un día explorando la ciudad".

Tus fotos pueden seguir el mismo camino y resaltar detalles que un asistente a la fiesta probablemente no buscará, como una excelente cafetera, un espacio de trabajo luminoso con escritorio, una guía de atracciones diurnas de la ciudad o sillas para niños. Esto muestra que incluso si tu propiedad es una casa entera y lo suficientemente grande para una fiesta, no es el lugar adecuado para una.

5. Ten un par de ojos en tus unidades

A pesar de establecer todas las expectativas por adelantado, todavía no siempre puedes estar seguro de lo que realmente está sucediendo en tus propiedades. Aquí es donde tener un vecino o asistente de confianza cerca puede ser una buena idea. Un vecino puede vigilar a tus huéspedes y alertarte de lo que está sucediendo, para que puedas tomar medidas si es necesario. No tiene por qué ser invasivo o secreto, de hecho, incluso puedes hacerle saber al huésped que alguien local está cerca y listo para ayudar si tiene una emergencia o una pregunta urgente. Comunicarte con tus vecinos también significa que puedes ayudar a mantenerlos a ambos en buenos términos. Asegúrate de hacerles saber que estás administrando un alquiler vacacional, pero que estás en contra de las fiestas y los disturbios, y que trabajarás con los residentes locales para prevenirlos. Los vecinos felices son más propensos a apoyarte a ti y a tu negocio. Por supuesto, esto no es lo mismo que vigilar constantemente tu alquiler, ni es infalible ni escalable, pero podría darte tranquilidad adicional en caso de que una situación parezca estar escalando.

6. Usa una herramienta de monitoreo de ruido

Los vecinos pueden tener las mejores intenciones, pero no es razonable esperar que vigilen las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que sepan lo que está sucediendo a puerta cerrada o que gestionen a tus huéspedes de alquiler ellos mismos. Es por eso que tiene sentido tener una herramienta de monitoreo de ruido interior, para que puedas saber con certeza si los huéspedes están haciendo ruido y causando disturbios, y puedas comunicarte con ellos directamente. Los monitores de ruido son dispositivos perfectamente legales que no escuchan, hablan ni graban a tus huéspedes. En cambio, monitorean los niveles de decibelios a lo largo del tiempo y solo comienzan a funcionar si los decibelios se mantienen por encima de un nivel dado durante un tiempo determinado. Si se supera el umbral, puedes enviar una alerta a los huéspedes.

Por ejemplo, un monitor de decibelios no alertará a nadie sobre una puerta cerrada accidentalmente, una risa aguda aislada o una conversación de volumen normal. Pero se activará si se reproduce música a gran volumen, si los gritos continúan o si el ruido fuerte persiste durante más de, digamos, cinco o diez minutos. Minut te permite establecer el umbral de decibelios elegido y la duración del ruido permitido, y también te permite personalizar los mensajes que envías a los huéspedes en caso de alerta. Minut es un sistema completo de monitoreo de ruido para la protección del hogar. Puedes tener visibilidad en toda tu cartera y automatizar alertas y respuestas.

7. Usa una herramienta de monitoreo de ocupación

El ruido no es el único problema para los anfitriones de alquileres. Tener demasiadas personas en tu casa, particularmente personas cuyos nombres y detalles no están en la reserva, es un riesgo de seguridad y abre tu propiedad a daños. Es razonable querer saber quién está en tu casa para poder verificar los antecedentes y mantener un rastro de papel en caso de problemas. Meter a 10 personas en una casa diseñada para dos presenta un mayor riesgo de lesiones y daños, e incluso puede invalidar cualquier seguro en caso de lesiones. Además, en una propiedad remota, pedirle a un vecino que esté atento a grupos grandes puede no ser práctico. En este caso, el monitoreo de ocupación es una solución ideal. Al igual que los monitores de ruido, los monitores de ocupación no graban, escuchan, filman ni transmiten. En cambio, verifican la cantidad de dispositivos conectados a tu enrutador WiFi para calcular cuántas personas hay dentro. Luego te alertan si el número es claramente mayor de lo permitido. Estos son perfectos para detectar fiestas, porque es posible que no se den cuenta si hay tres personas adentro en lugar de dos, pero sí detectarán una reunión que ocurre repentinamente durante la noche.

Nuevamente, puedes establecer tus propios términos para las alertas y personalizar los mensajes para recordar cortésmente a los huéspedes las reglas si es necesario, haciendo un seguimiento con recordatorios sobre tus políticas sobre visitantes no autorizados. Consejo profesional: Disuade a los posibles fiesteros mencionando tus dispositivos de monitoreo en tus anuncios. Posiciónalos como herramientas no intrusivas que mantienen a todos seguros, y sé abierto y transparente sobre cómo funcionan. Esto tranquilizará a los huéspedes responsables y asegurará que los infractores de reglas se vayan a otro lugar.

De horror a armonía: Protege tus alquileres con monitores inteligentes

Las historias de horror de grandes fiestas y huéspedes problemáticos son suficientes para asustar a cualquier anfitrión de Airbnb y administrador de propiedades, pero con algunos ajustes efectivos, puedes reducir el riesgo y proteger tus alquileres. Dejar claras las reglas de tu casa, verificar a los huéspedes antes de que reserven y comunicar tus expectativas por adelantado son un excelente punto de partida. Optimizar tus anuncios para atraer a tus huéspedes ideales (y disuadir a los infractores de reglas) también puede dar sus frutos, al igual que pedirle a un vecino que esté atento a los problemas.

Pero configurar dispositivos de monitoreo inteligentes, como monitores de ruido y ocupación, es el siguiente nivel para mantener tus propiedades seguras. Dispositivos como Minut, que son discretos, efectivos y fáciles de configurar, te permiten prevenir y reducir las reuniones no autorizadas, sin parecer "anti-fiestas" (también conocidos como la "policía de la diversión") o provocar una avalancha de críticas negativas. Además, es fácil de administrar desde un solo panel, por lo que puedes proteger tu propiedad, tranquilizar a tus vecinos, atraer a tus huéspedes ideales y disuadir a los fiesteros problemáticos con unos pocos toques o clics. Con Minut, tú (¡y tus vecinos!) pueden dormir tranquilos, sabiendo que si tus alquileres alguna vez llegan a los titulares, será por buenas razones, y solo por buenas razones.

Preguntas Frecuentes

¿Por qué Airbnb no permite fiestas?

Airbnb no permite fiestas para proteger a los anfitriones, huéspedes y vecinos de los inconvenientes y riesgos asociados a las reuniones disruptivas. Las fiestas pueden generar quejas de vecinos, daños a la propiedad, problemas de seguro y, en última instancia, el cierre de los alquileres. La prohibición de fiestas es una medida para mantener la seguridad y la convivencia en la comunidad de Airbnb.

¿Por qué Airbnb me marca por una fiesta?

Airbnb puede marcar una reserva por riesgo de fiesta basándose en diversos factores, como el perfil del huésped, el tipo de reserva (última hora, corta estancia), el tamaño de la propiedad y la ubicación. Si crees que se restringió o canceló una reserva por error, debes contactar con Airbnb para impugnar la restricción. Es posible que el sistema de detección de riesgos de Airbnb haya detectado patrones que considera sospechosos y que indiquen una posible fiesta.

¿Cómo prevenir fiestas en Airbnb?

Para prevenir fiestas en Airbnb, puedes implementar una serie de medidas: establecer reglas de la casa claras y estrictas, verificar los perfiles de los huéspedes, comunicarte abiertamente con los huéspedes sobre las expectativas, optimizar la descripción de tu anuncio para atraer al tipo de huésped adecuado, contar con la ayuda de vecinos o asistentes locales, y utilizar herramientas de monitoreo de ruido y ocupación. La combinación de estas estrategias te ayudará a minimizar el riesgo de fiestas no autorizadas en tu propiedad de alquiler vacacional.